Возврат и обмен

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки в интернет-магазине (при покупке в салоне — 14 дней, не считая дня покупки), если он не подошёл по размеру, форме, расцветке или другим параметрам (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Условия возврата

Товар должен соответствовать требованиям:

• не был в употреблении;
• сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены ярлыки, этикетки и упаковка;
• есть документ, подтверждающий покупку.

Когда вернём деньги

За покупку в интернет-магазине — не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). За покупку в салоне, если подходящего товара на обмен нет в наличии, — в течение 3 дней (ст. 25). При оплате картой деньги идут обратно на неё по правилам вашего банка.

Что нельзя вернуть

При покупке в салоне медицинские изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат — они прямо названы в перечне непродовольственных товаров, который утверждён Правилами продажи (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действуют с 1 сентября 2026 года). В этом же перечне — чулочно-носочные изделия, к ним относится компрессионный трикотаж.

При заказе на сайте отказаться можно почти от любого товара надлежащего качества: перечень непродовольственных товаров на дистанционную продажу не распространяется. Исключение — изделия, изготовленные по вашим индивидуальным меркам (например, стельки по слепку стопы): их вернуть нельзя, если у них нет недостатков.

Товар ненадлежащего качества

Если у изделия обнаружился недостаток, вы вправе требовать замены, устранения недостатка, уменьшения цены или возврата денег. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Ответ на письменную претензию мы даём тоже письменно — на бумаге или по электронной почте, если вы её указали.

Как оформить

Свяжитесь с нами по телефону или обратитесь в салон. Понадобятся сведения о заказе и документ, подтверждающий покупку.